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超越迪士尼:100分顧客滿意魔法

售價:253



詳細資料ISBN:9789869057097
規格:平裝 / 224頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 全彩印刷 / 初版
出版地:台灣
內容簡介東京迪士尼開園33年,擁有95%驚人回客率, 他們如何創造夢幻的高人氣數字?  只要掌握六個原則、建立五項制度, 你也能移植迪士尼服務精華,把過客統統變主顧客。  作者在迪士尼樂園工作15年,發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密!迪士尼樂園透過制度性的規定,幫助員工保持熱情、全心待客,讓遊客覺得備受尊寵,締造每年超過95%的回客率。  作者認為,提升顧客滿意度,是公司提高業績的不二法門。  首先,企業要明確訂出使命,當員工之間有了共同想法,就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者,經由培訓溝通,並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上,隨時確保符合顧客需求。最後,則要週期性地改變商品與服務,持續提供新的價值,才能超越顧客期待。  借鏡東京迪士尼的經營哲學,各行各業都能創造自己的奇蹟,讓顧客變粉絲。選書緣起  無感的年代,需要有感的服務!  迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力?  揭開迪士尼回客率逾95%的真相!  前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊,  東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。  第一本真正將迪士尼服務心法,跨領域應用於企業經營與職場!名人推薦  商業發展研究院商業人才發展研究所所長 李世珍  高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授 蘇國垚

詳細商品說明

搜尋參考資料:
1.
www.books.com.tw/products/0010668872

書名:超越迪士尼:100分顧客滿意魔法,原文名稱:ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門,語言:繁體中文 ...

2.
www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014960343242

超越迪士尼100分顧客滿意魔法-金石堂網路書店歡迎您加入博客和facebook 臉書粉絲團!The largest retail books store chains in Taiwan!

3.
24h.pchome.com.tw/books/prod/DJAD0E-A9005Z3TK

超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 - 行銷‧創意‧業務銷售, 鎌田洋, 9789869057097

4.
www.eslite.com/product.aspx?pgid=1001258972401309

超越迪士尼: 100分顧客滿意魔法 + 企業管理, + ,東京迪士尼開園33年,擁有95%驚人回客率 他們如何創造夢幻的高人氣數字?

5.
www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0397435

新絲路網路書店:超越迪士尼100分顧客滿意魔法‧鎌田 洋 ...

6.超越迪士尼:100分顧客滿意魔法~優質購物網
超越迪士尼:100分顧客滿意魔法




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資料來源:博客來

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